Termeni si conditii de utilizare

Acest document stabilește termenii și condițiile generale de utilizare ale site-ului ebat.ro și de achiziționare a produselor și serviciilor oferite de SC Autoserv Lujerului SRL și partenerii săi (SC Zen Auto Net SRL și SC Engine Power Energy SRL). Utilizarea site-ului și plasarea unei comenzi implică acceptarea acestor termeni și condiții.

1. Informații despre operator și parteneri

SC Autoserv Lujerului SRL

Nr. Registrul Comerțului: J40/13035/2012
Cod Unic de Înregistrare: RO30879336
Sediul social: Str. Fildesului, Nr.4, Bl.b6, Sc.1, Et.parter, Ap.6, Sector 3, Jud. Bucuresti

SC Zen Auto Net SRL

Nr. Registrul Comerțului: J40/5163/2021
Cod Unic de Înregistrare: RO43961160
Sediul social: Complex D-na Ghica Plaza, Corp I, Et. 11, Ap 112, Sector 2, Jud. Bucuresti

SC Engine Power Energy SRL

Nr. Registrul Comerțului: J40/17020/2017
Cod Unic de Înregistrare: RO38319059
Sediul social: Sector 3, Str. Vlad Dracul, Nr.9, Cam. 3, Bl.c9, Sc.1, Et.1, Ap.7, Sector 3

2. Definiții

Cumpărător: Orice persoană fizică, persoană juridică sau altă entitate care plasează o comandă pe site-ul ebat.ro.

Vânzător: Oricare dintre entitățile SC Autoserv Lujerului SRL, SC Zen Auto Net SRL sau SC Engine Power Energy SRL, în funcție de proximitatea geografică a acestora față de adresa Cumpărătorului și de disponibilitatea produselor comandate.

Produse și Servicii: Orice produs sau serviciu oferit pe site-ul ebat.ro, inclusiv baterii auto, servicii de montaj și livrare.

Comandă: Document electronic ce intervine ca formă de comunicare între Vânzător și Cumpărător, prin care Vânzătorul acceptă să livreze produsele comandate, iar Cumpărătorul este de acord să facă plata acestora.

Contract: O Comandă confirmată de Vânzător, prin care acesta se angajează să livreze produsele, iar Cumpărătorul acceptă să le achite.

3. Obiectul contractului

Obiectul contractului îl constituie vânzarea produselor și serviciilor oferite de Vânzător pe platforma ebat.ro, Cumpărătorul fiind obligat să achite contravaloarea acestora.

4. Accesul la site

SC Autoserv Lujerului SRL garanteaza Utilizatorului acces limitat, in interes personal, pe acest site si nu ii confera dreptul de a descarca sau de a modifica partial sau integral site-ul, de a reproduce partial sau integral site-ul, de a copia, de a vinde / revinde sau de a exploata site-ul in orice alta maniera, in scopuri comerciale sau contrare intereselor societatii, fara acordul scris al acesteia.

5. Limitari ale responsabilitatilor

Vanzatorul nu isi asuma responsabilitatea si nu poate fi facut vinovat pentru pagubele aparute prin folosirea in orice fel a produselor achizitionate prin intermediul acestui site. Site-ul administrat si materialele aferente sunt folosite "asa cum sunt" si “atat cat sunt disponibile" fara garantii de niciun fel.

Vanzatorul poate anula Comanda efectuata de catre Cumparator, in urma unei notificari prealabile adresate Cumparatorului, fara nicio obligatie ulterioara a vreunei parti fata de cealalta sau fara ca vreo parte sa poata sa pretinda celeilalte daune-interese in urmatoarele cazuri:

datele furnizate de catre Client/Cumparator sunt incomplete si/sau incorecte;
compania de curierat impune restrictii de livrare cu privire la elementele Comenzii sau costuri aditionale neprevazaute;
Produsele aflate in Comanda nu mai exista in stocul Vanzatorului, ca urmare a erorilor informatice sau a Comenzilor altor Cumparatori ce nu se reflecta inca in baza de date si implicit pe website-ul ebat.ro

Informatiile folosite pentru descrierea produselor disponibile pe website (imagini / prezentari) nu reprezinta o obligatie contractuala, acestea fiind folosite exclusiv cu titlu de prezentare.

Continutul site-ului (texte, descrieri ale produselor, caracteristici tehnice, imagini, simboluri) a fost alcatuit in stransa colaborare cu furnizorii produselor prezentate. Din acest motiv, SC Autoserv Lujerului SRL nu isi asuma responsabilitatea pentru descrierile Produselor prezentate in magazinul nostru, acestea fiind identice cu cele puse la dispozitia noastra de catre furnizorii fiecarei marci. De asemenea, imaginile sunt prezentate pe site cu titlu informativ, iar produsele efectiv livrate pot diferi de imagini.

In eventualitatea in care pretul Produselor / Serviciilor sau unele caracteristici ale Produselor au fost gresit introduse in bazele noastre de date sau afisate gresit, iar livrarea nu s-a efectuat inca, SC Autoserv Lujerului SRL isi rezerva dreptul de a anula livrarea respectivului produs si de a anunta clientul in cel mai scurt timp despre eroarea aparuta.

6. Drepturile de Autor (COPYRIGHT)

Intregul continut al site-ului ebat.ro, incluzand enumerativ, texte, imagini, grafice, butoane, programe, elemente de grafica web, scripturi si orice alte date, este proprietatea SC Autoserv Lujerului SRL, a asociatilor, a partenerilor si a furnizorilor sai si este protejat conform Legii drepturilor de autor si legilor privind dreptul de proprietate intelectuala si industriala. Combinarea acestora (design-ul site-ului) este proprietatea exclusiva a societatii SC Autoserv Lujerului SRL si este protejata de Legea drepturilor de autor si de legile privind proprietatea intelectuala si industriala. Folosirea fara acordul scris a SC Autoserv Lujerului SRL a oricaror elemente enumerate mai sus se pedepseste conform legilor in vigoare.

7. Comanda

O comandă poate fi plasată online, prin intermediul site-ului ebat.ro.

După plasarea unei comenzi, Cumpărătorul va primi un e-mail de confirmare cu detalii despre comanda sa. Contractul se consideră încheiat doar în momentul confirmării comenzii de către Vânzător.

În cazul unor erori de preț sau alte informații incorecte aflate pe site, Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula comanda și de a notifica Cumpărătorul.

8. Prețuri și facturare

Toate prețurile afișate pe site-ul ebat.ro includ TVA (19%) și sunt exprimate în lei (RON). Prețurile afișate nu includ costurile de livrare, acestea fiind afișate separat în momentul plasării comenzii.

Factura va fi emisă de către Vânzătorul responsabil de livrarea comenzii și va include toate detaliile legale și fiscale obligatorii.

Cumpărătorul este obligat să furnizeze toate informațiile necesare pentru emiterea facturii corecte, conform legislației în vigoare.

SC Autoserv Lujerului SRL va putea desfasura orice campanie promotionala referitor la produsele afisate pe site, promotii ale caror conditii vor fi stabilite in intregime de catre SC Autoserv Lujerului SRL si partenerii sai.

9. Modalități de plată

Plata produselor achiziționate de pe ebat.ro se poate face prin următoarele metode:

Plata online cu cardul: Procesată în siguranță prin intermediul partenerilor de plăți.
Plata ramburs: Cumpărătorul plătește contravaloarea comenzii la livrare, direct către curier.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a solicita plata integrală în avans pentru anumite produse sau comenzi speciale.

10. Politica de vanzare online

Efectuarea unei Comenzi ii este permisa oricarui Utilizator. Pentru motive justificate SC Autoserv Lujerului SRL isi rezerva dreptul de a restrictiona accesul Cumparatorului la unele din modalitatile de plata, sau la efectuarea unei comenzi, in cazul in care considera ca actiunile acestuia ar putea prejudicia in vreun fel SC Autoserv Lujerului SRL.

Comunicarea cu reprezentatii SC Autoserv Lujerului SRL se poate realiza folosind sectiunea 'Contact' din website-ul ebat.ro.

SC Autoserv Lujerului SRL poate afisa pe website informatii, bunuri si/sau promotii practicate de catre acesta sau de catre oricare alt tert partener cu SC Autoserv Lujerului SRL.

11. Livrarea produselor

Livrarea produselor comandate se face prin curier sau prin echipe proprii, în funcție de locația geografică și de partenerul Vânzător care gestionează comanda.

Timpul de expediere estimat este de 1-3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.

Vanzatorul va efectua livrarea Produselor doar pe teritoriul Romaniei.

Costul de curierat este afisat in formularul de comanda, înainte de finalizarea comenzii. Acesta variaza in functie de urmatorii factori:

firma de curierat disponibila sau cea indicata de Cumparator;
greutatea Produselor din Comanda;
categoria Produselor din Comanda;
numarul Produselor din Comanda;
adresa indicata de Cumparator pentru livrare - in situatia in care adresa nu se afla in aria de acoperire a curierului se va solicita cost aditional conform cu tarifele companiei de curierat;

Mai multe detalii aici: Expedierea pachetului dumneavoastră

12. Politica de retur

Potrivit art. 9 alin (1) din Ordonant de Urgenta nr 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, precum si pentru modificarea si completarea unor acte normative, consumatorul beneficiaza de o perioada de 14 zile pentru a se retrage dintr-un contract la distanta sau dintr-un contract in afara spatiilor comerciale, fara a fi nevoit sa justifice decizia de retragere si fara a suporta alte costuri.

Perioada de retragere expira in termen de 14 zile, asa cum este specificat si clar delimitat in cuprinsul aceluiasi articol.

Termenul este respectat daca consumatorul inmaneaza produsele catre SC Autoserv Lujerului SRL sau unei persoane autorizate de SC Autoserv Lujerului SRL sa receptioneze produsele, fara intarziere nejustificata si in decurs de cel mult 14 zile de la data la care acesta a comunicat reprezentantului SC Autoserv Lujerului SRL decizia sa de retragere din contract.

Pentru exercitarea dreptului de retragere clientul trebuie sa ne notifice decizia de retragere printr-o declaratie neechivoca la adresa de email: comenzi@ebat.ro

Obligatiile profesionistului si a consumatorului sunt conforme cu dispozitiile art 13 si 14 din cadrul aceleiasi OUG 34/2014.

Costurile ocazionate cu returul produselor sunt suportate de consumator folosind aceeasi firma de curierat cu care s-a efectuat expedierea.

Potrivit legii profesionistul nu este obligat sa ramburseze costurile suplimentare in cazul in care reclamantul a ales in mod explicit un alt tip de livrare decat livrarea standard oferita de profesionist.

Produsul sau produsele care fac obiectul deciziei consumatorului de retragere din contractul incheiat la distanta vor fi expediate de catre consumator inapoi catre depozitul de unde s-a facut expedierea produselor.

Produsele care prezinta urme de folosinta, montaj, lovituri, socuri, modificari fizice, ciobiri, zgarieturi, etc. vor fi refuzate la retur. Refuzul produselor va fi justificat in termen de maxim 14 zile printr-un proces verbal incheiat intre firma de curierat si profesionist.

Potrivit art. 2, pct.2 din cuprinsul O.G. 21/1992 consumatorul este definit ca fiind orice persoana fizica sau grup de persoane fizice constituite in asociatii, privind protectia consumatorilor, republicata, cu modificarile si completarile ulterioare.

13. Drepturi și obligații

Drepturile și obligațiile Vânzătorului:

Vânzătorul își asumă responsabilitatea de a livra produsele comandate în conformitate cu specificațiile afișate pe site.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza comenzile fără notificare prealabilă în cazul unor erori sau a lipsei stocului.

Drepturile și obligațiile Cumpărătorului:

Cumpărătorul are obligația de a furniza date corecte și complete la plasarea comenzii.

Cumpărătorul are dreptul de a solicita returul produselor în conformitate cu politica de returnare.

14. Politica scrierii de review-uri, note si colectarea acestora

La 14 (paisprezece) zile de la achizitionarea unui Produs, Cumparatorului i se va solicita inscrierea unui opinii referitoare la produsul achizitionat si la experienta de cumparare. Solicitarea va fi transmisa catre adresa de email folosita de Cumparator la efectuarea Comenzii.

Utilizatorul, dupa plasarea unei comenzi, poate primi o solicitare de acordare nota pentru produsele achizitionate si recenzie cu privire la calitatea produselor. Informatiile transmise pot fi atat pozitive, cat si negative, si se vor referi la caracteristicile si modul de folosire al unui produs sau serviciu.

In momentul transmiterii unei anumite note si / sau review, utilizatorul acorda vanzatorului o licenta neexclusiva, perpetuua, irevocabila, nelimitata teritorial si da dreptul vanzatorului sa utilizeze, reproduca, modifice, adapteze, publice, traduca, distribuie si sa afiseze acest continut.

Fiecare utilizator, in momentul transmiterii unui review, va respecta urmatoarele reguli:

sa se refere strict la caracteristicile si/sau modul de utilizare ale produselor receptionate, evitand informatii care tin de modul de desfasurare al comenzii;
sa foloseasca doar limba romana, insa sunt permise cuvintele imprumutate si uzitate frecvent (ex: "computer", "laptop", "weekend");
sa utilizeze un care sa nu ofenseze;
sa se asigure ca informatiile introduse de ei sunt corecte, neinselatoare si ca respecta drepturile altor parti, de autor, de marca comerciala, de licenta sau alte drepturi de proprietate, publicitate sau intimitate;
sa foloseasca sistemul de review-uri pentru a comunica detalii referitoare la produsele achizitonate, fara a face referire catre alte firme ce promoveaza vanzarea si cumpararea de produse sau servicii;
sa nu furnizeze si sa nu dezvaluie date personale;
sa nu transmita link-uri, URL-uri (legaturi) catre alte website-uri;
sa nu transmita mesaje promotionale sau materiale de natura publicitara;
sa nu utilizeze transmiterea review-ului ca intrument de comunicare cu vanzatorul. Pentru acest lucru se va utiliza zona de contact expusa in cadrul website-ului;

Utilizatorul poate opta pentru a nu primi solicitare de transmitere review si nota, prin accesarea sectiunii "Recenziile mele" din cadrul Contului tau de client.

Daca consumatorul nu a creat un cont de client la plasarea unei comenzi, pentru a opta sa nu primeasca solicitare de review si nota, trebuie sa acceseze sectiunea Comenzi plasate fara cont client. Dupa accesarea sectiunii consumatorul trebuie sa acceseze detaliile comenzii folosind codul comenzii primit prin email si adresa de email folosita la plasarea acesteia. In pagina cu detaliile comenzii, consumatorul poate seta o parola si transforma astfel contul de oaspete in cont de client. Apoi poate parcurge pasii de mai sus pentru a dezactiva solicitarea de acordare review si nota.

Pe langa transmiterea review-ului, utilizatorul va selecta si o nota pentru produsul receptionat facand click pe numarul de stele care indica nota, de la 1 la 5. Nota 1 reprezinta un feedback negativ, iar nota 5 repezinta un feedback pozitiv. Astfel, acordarea unei note mari duce la cresterea notei generale, iar acordarea unei note mici duce la scaderea notei generale.

Daca un review este semnalat de catre un alt utilizator ca fiind inadecvat, acest continut este examinat cu atentie de catre vanzator pentru a determina daca incalca termenii si conditiile expuse in cadrul acestei pagini.

In cazul in care se constata incalcarea Termenilor si Conditiilor, vanzatorul isi rezerva dreptul de a suspenda posibilitatea unui utilizator de a inscrie review-uri si acorda note.

Pentru sesizari sau reclamatii consumatorii au la dispozitie formularul de contact. Termenul maxim de solutionare a reclamatiilor sau sesizarilor este de 30 de zile calendaristice de la primirea acestora.

15. Soluționarea litigiilor

Orice dispută între Vânzător și Cumpărător va fi soluționată pe cale amiabilă. În cazul în care nu se ajunge la o înțelegere, litigiul va fi soluționat de către instanțele competente de la sediul Vânzătorului responsabil de comanda respectivă.

16. Modificarea termenilor și condițiilor

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prezentul document fără o notificare prealabilă. Versiunea actualizată va fi afișată pe site, iar continuarea utilizării site-ului după actualizare reprezintă acceptarea modificărilor.

17. Politici de Confidentialitate

Pe site-ul ebat.ro, utilizatorul este responsabil pentru toate activitatile care survin prin accesarea contului si parolei personale.

SC Autoserv Lujerului SRL nu promoveaza spam-ul. Orice utilizator care a furnizat explicit adresa sa de email pe site-ul ebat.ro poate opta pentru stergerea acesteia din baza noastra de date. Scopul colectarii datelor este: informarea utilizatorilor privind situatia contului de pe ebat.ro, informarea utilizatorilor/clientilor privind evolutia si starea comenzilor, evaluarea produselor si serviciilor oferite, pentru reclama, marketing si publicitate, statistica.

Cititi toate detaliile despre politica de confidentialitate la pagina: Politica de confidentialitate